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Internet se ha
convertido en la pieza básica de la sociedad de la información o
del conocimiento y es, además, un foco de influencia en todos
los ámbitos: social, educativo, cultural y económico.
La Red da poder al
ciudadano al facilitar su incorporación a la sociedad de la
información, permitiendo que el usuario pueda fácilmente pasar
de lector a editor de información o utilizar la red como medio
para sus comunicaciones privadas, funcionando simultáneamente
como medio de comunicación y de transmisión.
1.
¿Qué es el Comercio Electrónico?
En términos
generales comercio electrónico es la posibilidad de realizar
transacciones comerciales empleando medios electrónicos
(actualmente traducidos como internet). La venta en el comercio
electrónico se realiza de la misma forma en que se ha
desarrollado la venta a través de los tiempos: hay un cliente
que necesita un producto ó servicio y un proveedor que lo
proporciona; este último informa sobre todas las condiciones de
su oferta y el cliente decide si la misma cubre sus necesidades.
Si se llega a un acuerdo, la venta se realiza.
El comercio
electrónico tiene múltiples variantes, desde la simple presencia
de un catálogo de productos hasta la entrega de la mercancía al
consumidor final; puede o no tener interacción con inventarios y
sistemas contable administrativos o bien, contar con la
posibilidad de que el propio comprador personalice la
información que recibe o el producto mismo, De esta manera
aparecen en número creciente de formas de realizar las
transacciones comerciales, y se caracterizan por su evolución a
una mayor complejidad de los modelos y a una mayor integración
de tareas.
Los modelos
más conocidos son las tiendas virtuales (el comerciante lleva el
control total de todas las operaciones y catálogos) la plaza
comercial (varias tiendas aparecen en un dominio común
compartiendo infraestructuras y gastos). Sin embargo, existen
también modelos de mayor complejidad, como los dedicados a
licitaciones, subastas y plataformas de colaboración; o bien,
los que tienen contemplado un programa de atención al cliente y
actualización automática de inventarios.
2.
Mercadotecnia en Internet
El comercio electrónico en Internet es
uno de los aspectos más relevantes en la evolución que pueda
experimentar en los negocios vía Internet. Abre, para
particulares y empresas, un fantástico mundo de posibilidades
que les permitirán obtener los objetos de consumo habituales sin
efectuar desplazamientos innecesarios, con servicio a domicilio
y probablemente con una interesante reducción de precio. Para
los comerciantes, significa alcanzar la globalidad a un costo
insignificante, la apertura a mercados antes impensables y la
posibilidad de una eficaz gestión de sus recursos e inventarios.
Sabemos que
resulta difícil distinguirse de entre los demás. Es por eso que
contar con un sitio en Internet es solamente un primer paso
hacia una mercadotecnia exitosa en línea.
Por lo tanto
necesitamos considerar algunos aspectos importantes para que
realmente tengamos un sitio exitoso, entre ellos cabe destacar
una web "bien realizada".
3.
Estrategias
Una estrategia de
mercadotecnia bien establecida nos ayudará, aparte de colocar
nuestro sito en un nivel competitivo a:
·
Incrementar nuestras ventas
·
Reducir costos
·
Mejorar la comunicación con los clientes
·
Expandir el negocio o empresa
El principal objetivo de una buena
mercadotecnia es el de reducir costos y por ende, aumentar las
utilidades, para ello Internet nos a eliminado fronteras
eliminando las distancias y acelerando transacciones para poder
ofrecer a nuestros clientes una mejor satisfacción instantánea.
Las
empresas se han de concentrar cada vez más en vender bienes y
servicios a través de una base de datos de clientes
perfectamente estructurada, en lugar de hacer marketing masivo y
a través de vehículos específicamente demográficos como lo es
Internet.
En la actualidad
muchas empresas están utilizando el comercio electrónico de
forma experimental sin que forme parte de su estrategia de
negocio.
La evolución del
marketing va orientada hacia el máximo acercamiento al cliente
objetivo, dándole un trato absolutamente personalizado. Esta
evolución ha pasado de la pura segmentación al marketing de base
de datos hasta el marketing relacional o al marketing 1 a 1. La
diferencia clave entre los anteriores y el 1 a 1 es la
INTERACTIVIDAD.
Internet, Comercio
Electrónico y Publicidad van ligados en un modelo que acerca a
cada Usuario el producto que más se adapta a sus necesidades y
que incluso es capaz, gracias a la interactividad de evolucionar
dicho producto en base a la información que recibe del Usuario.
En la actualidad la
publicidad por Internet evoluciona rápidamente desde los
primeros modelos basados, sobre todo, en mostrar aquello de lo
que se era capaz, tecnológicamente hablando, a modelos basados
en la eficacia
La tecnología actual permite,
cada vez mejores medios de para acercar al Usuario los productos
de cualquier empresa.
Se puede decir entonces, que el Comercio
Electrónico es la vía ideal para establecer y mantener
relaciones personalizadas con los clientes y gracias a ello
maximizar el negocio por cliente de cualquier empresa.
4.
Estadísticas: Ventas y Usuarios Internet en
2006
En el estudio de B2C 2006, se presentan los datos del negocio
electrónico a través de la compra por consumidores
correspondientes al año 2005, con una muestra representativa de
más de 2.500 usuarios de la Red , sobre los que se analizan los
hábitos, consumos y valoraciones que hacen sobre el comercio
electrónico, así como entre los no compradores el anális¡s de
las barreras que limitan el acceso a este canal de venta
La media Gastada por los Internautas en 2005 fue de 456 € y
en 2006 de 496 €.
PERFIL DE LOS INTERNAUTAS COMPRADORES
Su perfil sociodemográfico responde al de hombres, de 25 años
o más, con estudios medios o universitarios, de nivel
socioeconómico medio alto y alto y con ingresos superiores a
1.200€ mensuales.
Los compradores, además, utilizan más el correo electrónico
(53.6% vs 40.2%) y algunos servicios que exigen una mayor
confianza en el medio, como es la banca online ( 13.2 % vs .5.8
% ).
De media s e compra en cuatro ocasiones al año por un importe
medio total de 495€. Este importe se ha incrementado en un 6, 7
% respecto al año anterior, que era de 464€.
Los bienes y servicios adquiridos en el año 2 005, no han
variado de manera significativa sobre los datos de años
anteriores . Los más de mandados han sido los billetes de
transporte (31.7%), las entradas para espectáculos (17.7%),
libros (14.4%), electrodomésticos (12.2%), reservas para
alojamientos (11.1 % ) y artículos de electrónica ( imagen y
sonido) (10.6% ) .
Una de las funcionalidades que Internet ofrece al usuario es
posibilitar la comparación de productos y servicios antes de
proceder a adquirirlo en una tienda física fuera de Internet. En
este caso, el 81,6% de los compradores, y el 42,1% de los no
compradores utilizan la Red para esta función.
Medida de compras en establecimientos que venden
exclusivamente a través de Internet (33.3%).
- A las tiendas virtuales se llega principalmente a través
de buscadores generalistas y sus herramientas (68.1%), - o
tecleando la dirección directamente en la barra de
herramientas del explorador (34.7%).
- El boca a boca (23.6%) o la publicidad tradicional
(21.4%) también son importantes a la hora de buscar o
conocer la existencia de una determinada tienda en Internet.
- La forma de pago más usual sigue siendo la tarjeta de
crédito/ débito (48.3%). La utilización como medio del pago
del sistema contra reembolso (34.7%), y la transferencia
bancaria (13.4%) han crecido en el último año de manera
significativa.
- En los pagos con tarjeta de crédito, es bastante
habitual (45.5%) teclear un pin o número secreto al
ejecutar la orden de pago, lo que permite garantizar la
seguridad de la transacción.
- Respecto a la entrega de productos, los compradores
valoran a la hora de decidir la compra la posibilidad de
recibir los productos en diferentes lugares (80.3%).
Mayoritariamente optan por su domicilio como lugar de
entrega (81.1%).
Perfil básico de los compradores de 2005
El perfil básico de los individuos que han comprado a
través de Internet en 2005 es el siguiente:
- Hombres.
- Mayores de 25 años, con especial concentración en el
intervalo de 25 a 34 años.
- Individuos con estudios medios o universitarios.
- Con un nivel socioeconómico medio alto y alto.
- Pertenecientes a hogares con un nivel de ingresos
neto superiores a 1200€.
- Residentes en el medio urbano (más de 100.000
habitantes).
Uso de Internet
El análisis de los individuos que han realizado compras
electrónicas durante 2005 y aquellos que no han comprado a
través de la Red durante este periodo pone de relieve
ciertas diferencias en el uso de Internet.
- Los individuos compradores tienen una mayor
experiencia en el uso de Internet tanto en antigüedad
como en intensidad de uso.
- Indican que la primera conexión fue hace más de tres
años el 85.5% de los compradores vs. el 67.2% de los no
compradores.
- El 66.4% de los compradores se conecta a Internet a
diario frente al 38.2% de los no compradores.
- Además, los compradores disponen de tecnologías y
herramientas que permiten un acceso a la Red a mayor
velocidad.
- El 70.4% de los compradores accede a la Red
habitualmente a través de ADSL, cifra que baja al 54.4%
entre los internautas no compradores.
Artículos Más comprados en Internet
durante el 2005
Forma de Pago Más utilizada
Problemas más comunes
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